Términos, Condiciones y Devoluciones

Términos y Condiciones de Venta

Partes del contrato

El contrato de compraventa se formaliza entre:

• Vendedor: RetroJoal (proyecto personal). Contacto: info@retrojoal.com.
• Comprador: cualquier persona física o jurídica que adquiera una pieza a través de este sitio o de los canales de contacto indicados.

Proceso de acuerdo y entrega

1. El interesado contacta a RetroJoal por WhatsApp o correo electrónico indicando la pieza del catálogo que le interesa o la creación que desea encargar.
2. RetroJoal confirma disponibilidad o viabilidad del encargo, describe el estado o características de la pieza y comunica el precio y los gastos de envío.
3. El interesado acepta expresamente las condiciones por escrito (WhatsApp o email). Sin aceptación expresa no existe acuerdo.
4. El comprador realiza el pago íntegro según el método acordado. El envío se gestiona únicamente tras confirmar la recepción del pago.
5. RetroJoal procede al embalaje y envío de la pieza, facilitando número de seguimiento en cuanto esté disponible.

Precios y facturación

• No existen precios públicos fijos. Cada pieza o encargo tiene un precio acordado individualmente y comunicado por escrito antes de confirmar la operación.
• RetroJoal no emite facturas con IVA. Las transacciones se realizan entre particulares.
• Los gastos de envío corren siempre por cuenta del comprador y se informan antes de confirmar el acuerdo.

Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados son:

• Transferencia bancaria (IBAN facilitado al confirmar la compra)
• Bizum (número facilitado al confirmar la compra)
• PayPal (bajo acuerdo previo)

El vendedor no acepta pagos en efectivo para envíos. Para entregas en mano (bajo acuerdo previo), puede acordarse el pago en efectivo.

Envío y entrega

• El vendedor envía las piezas debidamente embaladas para protegerlas durante el transporte.
• Los plazos de envío son orientativos y dependen de la empresa de transporte. Habitual: 2–5 días hábiles en España peninsular.
• El vendedor facilita el número de seguimiento del envío en cuanto esté disponible.
• El riesgo de la pieza se transfiere al comprador en el momento de la entrega al transportista.
• En caso de daños durante el transporte, el comprador debe documentarlo fotográficamente y notificarlo en el plazo de 24 horas tras la recepción.

Naturaleza de los productos

• Todas las piezas son objetos únicos de elaboración artesanal o miniaturas restauradas. Pueden presentar marcas propias del proceso artesanal o del envejecimiento natural del material original.
• Las fotografías son orientativas. Antes de confirmar la compra, el vendedor puede facilitar fotografías adicionales a petición del comprador.
• Las miniaturas restauradas son piezas de colección de segunda mano: el comprador acepta su condición de pieza vintage.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la legislación española general. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes según el domicilio del responsable.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Naturaleza de la transacción y devoluciones

Las operaciones de RetroJoal se realizan entre particulares, por lo que no es de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 102 del TRLGDCU, el cual protege a los consumidores frente a empresas o profesionales, no frente a otros particulares.

No obstante, RetroJoal asume voluntariamente los siguientes compromisos:

• Toda pieza se describe con detalle y honestidad antes de confirmar el acuerdo. El comprador puede solicitar fotografías adicionales.
• Una vez aceptada la descripción y confirmado el pago, la venta se considera firme. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Procedimiento de devolución

1. Notificar la intención de devolución por correo electrónico a info@retrojoal.com en el plazo de 14 días desde la recepción, indicando el motivo.
2. El vendedor confirmará si la devolución procede según estas condiciones.
3. El comprador deberá devolver la pieza en su estado original, con el mismo embalaje o uno equivalente que garantice su protección, en el plazo de 14 días desde la comunicación de devolución.
4. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo en los casos descritos en el siguiente apartado.

Devoluciones por error o producto defectuoso

Si la pieza recibida no se corresponde con la descripción acordada o presenta un defecto no mencionado previamente:

• El comprador debe notificarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías que acrediten el defecto o la discrepancia.
• El vendedor asumirá los gastos de devolución y procederá, según acuerdo con el comprador, a la sustitución de la pieza (si hubiera pieza similar disponible) o al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

Daños durante el transporte

• Los daños causados durante el transporte deben comunicarse en el plazo de 24 horas desde la recepción, con fotografías del embalaje y la pieza.
• El vendedor colaborará en la gestión de la reclamación ante la empresa de transporte.
• Se recomienda al comprador conservar el embalaje original hasta verificar el estado de la pieza.

Reembolsos

• Los reembolsos, cuando procedan, se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
• No se procesan reembolsos de piezas que hayan sido manipuladas, dañadas o alteradas por el comprador tras la recepción.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de defecto verificado o error en el envío imputable a RetroJoal.

Estado del artículo y responsabilidad del vendedor

Las ventas se realizan entre particulares, por lo que no es de aplicación la garantía legal comercial prevista para empresas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

El vendedor describe con precisión el estado de cada pieza antes de la venta y facilita fotografías a petición del comprador. El comprador acepta el artículo en el estado descrito en el momento de la compra.

El vendedor responde únicamente de los vicios ocultos que conociera en el momento de la venta y hubiera ocultado al comprador, conforme al artículo 1484 del Código Civil. No responde del desgaste natural del material, de la fragilidad propia de los materiales de impresión 3D o del deterioro derivado de un uso o almacenamiento inadecuados.